A légitársaságoknak több problémájuk van, mint gondolnád. A légiközlekedési üzletág tele van kockázatokkal, és a jövedelmezőséget befolyásoló tényezők száma felbecsülhetetlen. Az S7 Airlines járatainak törlése és késése sem kizárt. A repülőgépek hajlamosak meghibásodni, néha a repülőtéri szolgáltatások következetlenségei, a személyzet sztrájkjai vagy az iparágat kommunikációt biztosító nemzetközi SITA rendszer zavarai miatt. Mindenki szenved ettől, és az utasoknak valahogyan kompenzálniuk kell a veszteségeiket.
Miért olyan vonzó az S7?
Piaci működésének kezdete óta ez a társaság kivívta az utasok tiszteletét a nyújtott szolgáltatások minőségével. Az S7 Group holding méretét és képességeit tekintve a második legnagyobb az országban, előnyeinek listája lenyűgöző:
- A területek széles skálája (beleértve a leányvállalatokat és a partnereket - több mint ezer).
- Viszonylag új repülőgéppark (átlagéletkora alig több mint 10 év).
- Az orosz légi fuvarozók között a legjobbnak elismert pontosság. Az S7-es járatok késése a legalacsonyabb.
- A technológiailag legfejlettebb oroszországi légitársaság státusza.
- Rugalmas tarifacsomagok.
- Értékesítés.
- Saját bónuszprogram és tagság a szövetségben, amely garantálja a partnerjogok igénybevételét.
Évente több mint 10 millióan választják ennek a cégnek a szolgáltatásait. Ez sokkal többet mond a szállítóról, mint a bizonyított érdemeinek rövid listája. Tudja meg, miért részesítik előnyben a szakemberek és a turisták az S7 Airlines-t.
Jegyek vásárlása
Valójában vásárolhat jegyet egy szibériai légitársaság járatára a repülőtéri jegyirodában, egy képviseleti irodában vagy az S7-irodában, partnereknél, utazási irodákban és harmadik felek online forrásain. De a legkényelmesebb lehetőség a szolgáltató hivatalos webhelyén keresztül érhető el. Kényelmes keresés áll rendelkezésre, a viteldíjak teljes listája rendelkezésre áll, lehetőség van a csatlakozások kiválasztására, és a jegy teljes költsége azonnal megjelenik. A műveletek algoritmusa egyszerű. Szükséges:
- Nyissa meg az oldalt, adja meg az irányt, a dátumot, a dátumot, az utasok állapotát és aktiválja a keresést.
- Válassza ki a megfelelő járatot a megadott időpontra, és tegye a kosárba. Azonnal megismerkedhet a feltételekkel, az árakkal, javíthatja az árakat, vásárolhat további poggyászt, és igénybe veheti a szálloda- és autófoglalást.
- Fizessen kényelmes módon, kapja meg a vásárlást igazoló bizonylatot és egy útiterv-nyugtát, amely szükséges a járatra történő bejelentkezéshez.
Minden egyszerű és egyértelmű. Foglalás előtt tájékozódjon az S7 Airlines jegyek vásárlásáról.
Repülési ellenőrzés
A fuvarozó webhelyének főoldalán található a „Repülés állapota”, az „Információk” részben pedig a „Repülési tábla”. Valójában ez ugyanannak a szolgáltatásnak a két bejárata, amely lehetővé teszi, hogy megtudja a kiválasztott dátum státuszát, a részleteket, a repülőgép becsült indulási és leszállási idejét, és még a járattal egy adott járatot végrehajtó fuvarozó nevét is. szám vagy irány.
Ha van egy levélboríték ikon a járat vonalán, elérhető az állapot-előfizetés. A szolgáltatásra való előfizetéssel a gép leszállásáig ingyenes SMS-t kap a telefonjára vagy email címére. A szolgáltatás elérése a cég App Store-ban és Google Play-ben bemutatott mobilalkalmazásán keresztül is lehetséges. A „Foglalásaim” részben részletes információkat talál az éppen lefoglalt járatról.
Az S7 a Oneworld szövetség tagja, és a Montreali Egyezmény rendelkezéseit figyelembe vevő vállalati utaskapcsolati politika hatálya alá tartozik. Az orosz ügyfelekkel kapcsolatos kérdéseket jogszabályaink figyelembe veszik:
- 60-FZ számú szövetségi törvény "Az Orosz Föderáció légi szabályzata".
- A Közlekedési Minisztérium 82. számú, 2007. július 28-i rendelete "A Szövetségi Légiközlekedési Szabályzat (FAP) jóváhagyásáról".
- Szövetségi törvény "A fogyasztói jogok védelméről".
- Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve.
Ezen túlmenően az Európából induló járatok üzemeltetése során a jogi szempontokat a 2004. február 11-i 261/2004/EK rendelet szabályozza, amely szabályozza az utasok kártalanításának és segítségnyújtásának eljárását.
Az S7 Airlines késett járata miatti kártérítést és a társaság utasellátási kötelezettségét törvény rögzíti, honlapja pedig részletezi az ügyfelek jogait. A fuvarozó azonban mentesül a felelősség alól, ha hibája nem bizonyítható. Azaz, ha a járat késését vagy törlését a következők okozzák:
- vis maior vagy vis maior (természeti katasztrófákról, áradásokról, vulkánkitörésekről, tüzekről és így tovább);
- az állam követelményei, társadalmi/politikai instabilitás (sztrájkok, nyilvános zavargások, ellenségeskedések);
- a légi jármű előre nem látható meghibásodása vagy az időjárási körülmények változása;
- biztonsági szolgálatok kényszerintézkedései (terrorfenyegetéssel kapcsolatos további ellenőrzések, garázdálkodó kiszállása stb.).
Az európai úti célok esetében nem jár kompenzáció, ha:
- A járatot elhalasztották, de erről az utast legkésőbb az indulás várható időpontja előtt 14 nappal tájékoztatták.
- Alternatív megoldást 7-14 nappal a tervezett járat előtt biztosítottak úgy, hogy a tervezett járat előtt 2 órával indulnak, és legfeljebb 4 órás késéssel érkeznek.
- A menetrend szerinti járat előtt 7 nappal korábban javasoltak egy lehetőséget, amely lehetővé teszi, hogy egy órával korábban szálljon fel, és kevesebb, mint 2 óra késéssel érje el úti célját.
Kártérítés fogadása
Először is mindig forduljon a cég képviselőjéhez. Használhatja a forródrót telefont. A követelés benyújtásának eljárása és a kártérítés összege az indulási/érkezési hely illetékességétől függ.
Az FAP szerint az igényt közvetlenül a repülőtéren, ennek hiányában pedig ajánlott levélben nyújtják be a cég képviselőihez a fuvarozó jogi címére.
Szükséged lesz:
- A jegyek másolatai megfelelő jelzésekkel.
- Az előre nem látható költségek okirati bizonyítékai - étkezési, szállás-, szállítási és így tovább, valamint a vállalat hibájából eredő veszteségek / erkölcsi károk (minden egyéb jegy, meghívó stb.).
A kártérítési jog 6 hónapig fennáll. Nemzetközi járatok esetén - két év. Légi szabályzatunk szerint a fuvarozó válaszát legkésőbb 30 napon belül meg kell ismerni az igény kézhezvételétől számítva. Az alapokat 2-6 hónapon belül visszaküldik (plasztikai kártyára - 15 napon belül). Ha nem érkezik válasz, vagy az nem kielégítő, az eseményt követő 3 éven belül bírósághoz fordulhat keresettel.
Ha a jegyet egy weboldalon vagy egy kapcsolattartó központon keresztül vásárolják, e-mailben kell kérelmet elküldeni a kapcsolattartó központnak. Az útvonal minden fel nem használt szakaszát visszafizetjük arra a számlára, amelyről a jegyet kifizették.
Ha az útvonalat használni kívánja, a kérelmet a repülés után kell elküldeni. Az útvonalszakaszok használatának sorrendjét megszegni tilos. Ha utazási irodában, irodában vagy harmadik fél internetes forrásán keresztül vásárol jegyet, kapcsolatba kell lépnie azzal az ügynökkel, akitől a jegyet megkapta. Ilyen lehetőség hiányában felveheti a kapcsolatot az S7 irodáival és kapcsolattartó központjával.
Ha több nappal korábban lemond egy járatot, számíthat a következőkre:
- Alternatív megoldás az érkezési pont megváltoztatása nélkül.
- Teljes visszatérítést.
Ha a járat késik, a fel nem használt jegy teljes összegét önkéntelenül visszatérítheti. A járatok törlése vagy az indulás napján történő átütemezés reményt ad a további költségek nélküli alternatíva számára. Ha az utazást lerövidítették, minden igénybe nem vett szolgáltatásért követelheti a befizetett pénz visszatérítését.
Kártérítést igényelhet saját maga vagy egy speciális szolgáltatás segítségével (kompensacija.ru, Airhelp, Compensair, Flight-refund). Ha a pénzt nem adják vissza, bírósághoz kell fordulnia. Az Art.A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 15. §-a értelmében a fuvarozó által okozott erkölcsi kárt meg kell téríteni, ha bűnössége bebizonyosodik. Az összeget a bíróság határozza meg.
Az utasok jogai
Ha a járat késik, az utasnak joga van ingyenesen átfoglalni egy másik járatra (a rendelkezésre állás függvényében) ugyanabba az irányba vagy vissza.
A foglalás megváltoztatásához javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a jegyvásárlás helyével vagy a kapcsolattartó központtal a 8 800 700-0707 telefonszámon (ingyenes hívás Oroszországon belül), +7 495 783-0707 (Moszkvában). Használhatja az oldalon található visszajelzési űrlapot.
Az FAP szerint ebben az esetben ingyenesen elérhető:
- egy hely a tároló helyiségben;
- belépés az anya- és gyermekszobába;
- több mint 2 órás késéssel - 2 telefon / e-mail hívás és italok;
- ha több mint 4 órát vár - étkezés (majd 6 óránként);
- több mint 8 órás késéssel (éjszaka 6 óra) - szálloda;
- szállítás a szállodába és az indulás.
Ha a cég nem nyújt szolgáltatást, akkor azok kifizethetők, és a csekkeket a kártérítési igényhez lehet csatolni. Az FAP szerint a fuvarozó hibájából eredő járatkésés esetén:
- a minimálbér 25% -a (2372 rubel) késés óránként (legfeljebb a jegyár 50% -a);
- Késés óránként a teljes jegyár 3%-a.
Az uniós szabályozás szerint, ha egy repülőgép érkezése 3 vagy több órát késik, pénzbeli kártérítés jár, amely az indulási és leszállási repülőterek egyenes vonalú távolságától függően kerül meghatározásra:
- 1500 km-ig - 250 €;
- 1501-3500 km - 400 €;
- 3500 km felett - 600 €.
Ha a járat 5 órát késik, törölhető. Ebben az esetben a kártérítés magában foglalja a jegyek árát:
- az útvonal egészében vagy nem használt szakaszaiban;
- teljesen, ha a repülés értelme elvész;
- az indulási pontra, ha a csatlakozás elmarad.
A fizetés 7 napon belül megtörténik. Ha a csatlakozás elmarad, helyet biztosítanak a következő járatra, és segítséget nyújtanak a repülőtéren. A kötelező kiegészítő szolgáltatások itt ugyanazok, mint Oroszországban, de ezek biztosítása az útvonal hosszától is függ:
- 1500 km-ig 2 órás késéssel;
- 1500-3500 km 3 órás késéssel;
- 3500 km vagy több és 4 óra késés.
Az Európába tartó S7 járat regisztrációjának törlése a szabad ülőhelyek hiánya miatt nem jár pénzbeli ellentételezéssel. Ha egy oroszországi járat megszakad, kis mennyiség megengedett, de jobb, ha megállapodnak egy alternatív járatban. Ha ez egy utas késése miatt történt, a pénzt csak a jegyár 25%-ának levonásával lehet visszaadni.
Következtetés
Az S7 Airlines-nál a kompenzációs kérdéseket ugyanúgy oldják meg, mint más cégeknél – egyetlen jogszabály létezik. Vegye fel a kapcsolatot a fuvarozó személyzetével, és dokumentálja az összes szabálysértést. Annak érdekében, hogy ne kerüljön ki a járatra való bejelentkezésből, érkezzen előre a repülőtérre. Szerencsére van lehetőség a repülés nyomon követésére.
