Kazahsztán legnagyobb nemzeti légitársasága, amely nemzetközi és belföldi járatokat üzemeltet Asztana és Almati repülőtereiről, az Air Astana (jogi nevén Air Astana JSC). Munkája során a cég vezetése a fő hangsúly a működési megbízhatóság biztosításán és a magas színvonalú ügyfélszolgálaton van. Ez lehetővé teszi a vállalat számára, hogy rendkívül nyereséges legyen, és a Skytrax World Airline besorolásában a legmagasabb pozíciókat foglalja el. Hosszú ideig az Air Astana volt az egyetlen kazah légitársaság, amely repülhetett az EU országaiba.
Általános információk a cégről
2000 végén Kazahsztán elnöke, Nurszultan Nazarbajev kezdeményezte egy légitársaság létrehozását, amelynek célja fontos államközi projektek megvalósítása. A BAE Systems (Nagy-Britannia) válaszolt a javaslatára, és beleegyezett, hogy részt vegyen ebben a projektben.
Ma a 2001 októberében alapított Air Astana a brit BAE Systems PLC (49%) és a Samruk-Kazyna National Welfare Fund (51%) vegyesvállalata.
A légitársaság 2002. május 15-én hajtotta végre első járatát az Almati-Asztana útvonalon.
A társaság működésének már az első teljes évét a nettó nyereség bejelentése jellemezte. Egy másik nemzeti légitársaság, az Air Kazakhstan csődje pedig 2004 februárjában az útvonalak földrajzi földrajzi elhelyezkedésének gyors bővüléséhez vezetett a kiemelt nemzetközi irányokba:
- Peking;
- Isztambul;
- Dubai;
- Moszkva;
- London;
- Frankfurt.
Az Air Astana jelenleg az egyetlen 4 csillagos légitársaság a FÁK-ban a Skytrax besorolása szerint.
2021 februárjában az Air Astana megkapta a világpiaci vezető díjat az Air Transport World éves díjátadó ünnepségén Washingtonban.
A vállalkozás repülőgépparkja
A légi fuvarozó szolgáltatásait igénybe vevő utasok számára 33 külföldi gyártású légi utasteret kínálnak, amelyek átlagéletkora nem haladja meg a 9 évet. Ma az Air Astana logó olyan repülőgépeken látható, mint:
- Boeing 757-200;
- Boeing 767-300ER;
- Embraer 190;
- Airbus A320;
- Airbus A321;
- Airbus A320neo;
- Airbus A321neo.
Ezek modern utasszállító repülőgépek, amelyeket innovatív technológiákkal építenek, amelyek kivételesen környezetbaráttá, gyorssá és kényelmessé teszik őket.
Néhány közülük, különösen az Embraer 190, két sugárhajtóműves luxusrepülőgép. A repülés biztonságos és kényelmes.
A légi fuvarozó hivatalos weboldala tartalmazza az üzemben lévő repülőgép főbb jellemzőit, amelyek kívánt esetben megtalálhatók.
2021-ben a cég 36, 2021-re pedig 43 darabosra növeli flottáját.
Népszerű úti célok
Az Air Astana 64 irányba végez légi szállítást, beleértve Kazahsztán és Oroszország legtöbb nagyvárosát, valamint a szomszédos közép-ázsiai országokat. Sőt, számuk évről évre növekszik. A szomszédos államokkal való kapcsolatok kialakulása az úgynevezett helyettesítő belső piac stratégia megvalósításának a következménye. A magas biztonsági előírások fenntartása mellett ez hozzájárul a légitársaság hírnevének javításához a növekvő légiközlekedési piaccal rendelkező régióban.
Az Air Astana hosszú távú törekvéseit Ázsia keleti és déli részeivel köti össze. A mai menetrendben Delhibe, Szöulba (az Asiana Airlines-szel kötött code-share megállapodás alapján), Kuala Lumpurba, Bangkokba, Pekingbe, Hongkongba és Ho Si Minh-városba érkeznek járatok. Emellett az információs táblán olyan úti célok is megjelennek, mint Baku, Taskent, Urumcsi, Tbiliszi, Dusanbe, Biskek, Novoszibirszk, Szamara, Jekatyerinburg és Szentpétervár. Omszkba és Kazanyba 2021 közepe óta közlekednek járatok.
A nyugat-európai útvonalakra nagy a kereslet. Például naponta indulnak járatok Frankfurtba, hetente négyszer a londoni Heathrow-ra. Lehetőség van jegyet foglalni Párizsba (hetente 3 alkalommal), Teheránba, szezonális járatokra az Asztana-Tbiliszi útvonalon. Az Air Astana partnerei a Skyteam légifuvarozók globális globális szövetségének tagjai.
Milyen viteldíjak érvényesek a légitársaságnál és hogyan lehet jegyet vásárolni
Szolgáltatásai értékesítése során a légi fuvarozó rugalmas tarifatáblázatot alkalmaz. Az egyes forgalomtípusoknál meghatározásra kerülnek a tarifák alkalmazásának feltételei.
A légi utazás földrajzi elhelyezkedésétől és időtartamától függően a társaság különböző típusú viteldíjakat kínálhat a különböző repülési szegmensekben.
A belföldi légitársaságokon tilos a 24 óránál hosszabb utazási késés és az átirányítás, a jegyek visszaküldésekor és átfoglalásakor különféle szankciók vonatkoznak. Különösen minden megváltozott pozíció után a kiválasztott utasszállító szegmensben a viteldíjra megállapított összegű bírságot szabnak ki.
Ha a jegyet részben vagy egészben visszatérítik, az anyagi veszteségbe beletartozik az útvonalon feltüntetett viteldíjtípusonként megállapított bírság összege.
Annak érdekében, hogy ne fizessék ki a járat meg nem jelenésének (NO-SHOW) pótlólagos kötbérét, az utasoknak vissza kell téríteniük vagy át kell foglalniuk a jegyeiket az indulás előtt, melynek időpontja a jegyen szerepel. Ellenkező esetben a szankciókat attól függetlenül alkalmazzák, hogy a helyfoglalást törölték-e vagy sem.
A viteldíjak a régiótól, ahová a járatot indítják (azaz országon belül vagy külföldön, vagy egy másik légitársasággal kötött külön megállapodás alapján), és a szolgáltatás osztályától függenek. Például a Business C viteldíj kiválasztásakor minden típusú járaton business class szolgáltatást biztosítunk.
Olcsó jegyeket vásárolhat a jegyirodákban, beleértve a nyílt időpontra szóló jegyeket (az indulás nyílt dátuma). Ezen kívül lehetőség van elektronikus változatuk (e-ticket) megrendelésére is, ami nem különbözik a papír változattól.
Az Air Astana éjjel-nappali szolgáltatást biztosít a jegyfoglaláshoz és a jegyvásárláshoz a www.airastana.com weboldalon keresztül. Online jegyfoglaláskor lehetőség van önállóan is kiválasztani a repülőn helyet és a fedélzeti menüt – ez segít a cég honlapján közzétett kabinbeosztásban. Sőt, az utasok turista és business osztályon is választhatnak üléseket (a repülőgép típusától függően).
A foglalási eljárás befejezése után az e-ticket azonnal elküldésre kerül az utas e-mail címére. Ezt ki kell nyomtatni, majd a bejelentkezési pultnál be kell mutatni egy személyazonosító okmánnyal együtt.
A Chocotravel.com speciális szolgáltatás segítségével részletfizetéssel vásárolhat jegyeket.
Utazásszervezőn, légitársaság képviseletén, foglalási és információs központokon keresztül történő utazási okmányok vásárlásakor megbízási díj kerül felszámításra, melynek összege a szolgáltatás osztályától és a járat útvonalától függ.
A légi fuvarozó hivatalos honlapján keresztül történő jegyvásárlás esetén azok ára változatlan marad, mivel jutalékot nem számítanak fel. A 2-14 éves gyermekek számára jegykedvezmény biztosított, melynek összege a választott viteldíjtól függ.
Hogyan tudok bejelentkezni egy járatra
A cég által széles körben alkalmazott modern technológiák kényelmessé teszik az Air Astana utasainak utazását, már a bejelentkezés pillanatától kezdve. Ezt nem csak a repülőtéren lehet megtenni – online check-in is lehetséges. Ez az eljárás legfeljebb 24 óráig és legalább 60 perccel indulás előtt áll rendelkezésre.
Az utasok nem minden kategóriája használhatja azonban az online bejelentkezést. Az eljárás különösen nem áll rendelkezésre:
- utasok hordágyon;
- akik plusz üléssel repülnek;
- kísérő nélküli gyermekek számára.
Az utasok nem tudják kinyomtatni a beszállókártyát online bejelentkezéskor:
- az ifjúsági tarifa használata;
- utazás gyerekekkel;
- akik igénybe vették az idősek díjszabását;
- akiknek különleges kérése van a foglalásukban;
- elfogadja a fuvarozó csalás elleni eljárásait.
Azok a légi utazók, akik nem szeretnek hosszú sorban állni és nem tartoznak az említett kategóriák egyikébe sem, jelentkezzenek be, írják be vezetéknevüket és válasszák ki az azonosító típusát. Ez lehet egy e-jegy vagy foglalási szám, egy Nomad Club tag vagy egy útlevélszám.
A "Tovább" gombra kattintás után a képernyőn megjelenő egyszerű utasítások lehetővé teszik a folyamat befejezését. Az adatok megadása után a beszállókártya bármelyik nyomtatón kinyomtatható.
A repülőtéri bejelentkezés a szokásos eljárás szerint zajlik, útlevél-ellenőrzés végrehajtásával, poggyász regisztrációval a check-in pultoknál, majd felszállással.
Szerviz a fedélzeten
Az Air Astana járatain meglévő viteldíjak és szolgáltatási osztályok sokfélesége lehetővé teszi a bármilyen jövedelemmel és kényelmi elképzeléssel rendelkező utasok számára, hogy utazásukat a lehető legkellemesebbé és kényelmesebbé tegyék. Például egy üzleti osztályú kabinban való repülés lehetővé teszi, hogy teljesen ellazuljon fekvő helyzetben, és bizonyos útvonalakon teljesen dönthető üléseken is, egy meleg takaró alatt, lágy, nyugtató világítással. Emellett az utasoknak lehetőségük van a beépített személyes szórakoztató program használatára is, amely zenék, videojátékok, legújabb filmek széles választékát kínálja.
A fedélzeten sokféle étel található. Az étlapon a világ különböző konyháinak frissen készített, kiváló ízvilágú ételei szerepelnek.
Sőt, nem csak business osztályon, hanem turista és alvó turista osztályon is utazó utasok indulás előtt rendelhetnek maguknak ételt, beleértve a diétás étkezést is.
Ezt megteheti online jegyfoglalás vagy jegyvásárláskor a pénztárnál. Ha az utas megfeledkezett az előzetes rendelésről, úgy a 24 órás telefonos ügyfélszolgálat hívásával, de legkésőbb indulás előtt 24 órával van lehetőség a helyzet javítására.
Az európai városokba, így Párizsba, Frankfurtba és Londonba tartó járatokon a kényelmet növeli a hálószékek jelenléte a turistaosztályú kabin elején, amelyet a repülési idő alatt speciális függöny választ el. Az ilyen adatvédelem ára nem sokkal magasabb, mint a teljes díj költsége. A jó pihenéshez az utasok puha párnát, matracot és paplant használhatnak.
Ezenkívül az Economy Sleeperben való utazás a következő előnyökkel jár:
- az utasok elsőbbséget élveznek a bejelentkezéskor;
- a business osztály utasai az asztanai, párizsi, londoni és frankfurti repülőterek váróiba juthatnak be;
- megnövelt poggyász megengedett 30 kg-ig felár nélkül;
- az utasok három turistaosztályú ülést kapnak egy sorban;
- ingyenesen átfoglalhatja vagy lemondhatja repülőjegyét;
- az utazók üzleti osztályú utazókészletet kapnak.
Ennél a viteldíjnál 125%-os Nomad Club Pont jár a jegyen feltüntetett úti célok mérföldben mért távolsága alapján.
Ami a kabinban szállítható poggyász méretét illeti, biztonsági okokból bizonyos korlátozásokat alkalmaznak. Például a turista osztályú utasok kézipoggyásza lehet egy 56x45x25 cm-t meg nem haladó méretű poggyász, amelynek súlya nem haladja meg a 8 kilogrammot.
Az üzleti osztályú utazók számára ezeket a limiteket két azonos súlyú és méretű táskára emelték. Egyes útvonalakon vannak különleges ajánlatok poggyászszállításra (általában turista osztályon), amelyek jelentőségét az ilyen promóció időtartama korlátozza.
Ezenkívül a légi utasoknak emlékezniük kell arra, hogy a folyadékok és aeroszolok szállítása speciális szabályok szerint történik. A veszélyes tárgynak minősített sűrített gáz aeroszolok nem vihetők be a kézipoggyászba. A folyadékok legfeljebb 100 ml-es tartályokban szállíthatók.
A nem eltávolítható lítium akkumulátorral hajtott motoros járműveket (giroszkóp, kompakt elektromos motorkerékpár stb.) tilos mindenféle poggyászban szállítani, beleértve a feladott poggyászt is.
Az Air Astana speciális szolgáltatásokat nyújt
A légi fuvarozó speciális sportfelszerelések fuvarozását nyújtja az ilyen poggyász előzetes regisztrációja nélkül. Így egy rakományhelyen az utasok egy snowboardot, valamint egy pár sílécet, sícipőt és -botot szállíthatnak.
A sportfelszerelések súlya beleszámít az ingyenes poggyászba, ha edzéshez szükséges felszerelést szállítanak:
- halászat;
- tenisz;
- tollaslabda;
- Fallabda;
- görkorcsolya;
- lovaglás;
- vizisíelés;
- íjászat.
A normál és a kajak evezők szállítása azonos módon történik.
Feltéve, hogy a csomagolás megfelelő, és a méretre és tömegre vonatkozó követelmények teljesülnek, az Air Astana ingyenesen szállítja:
- sárkánydeszkák és szörfdeszkák;
- kerékpárok;
- kenu;
- búvárfelszerelés;
- golffelszerelés.
Külön követelmények vonatkoznak a törékeny tárgyak és hangszerek szállítására. Fegyverek (sport, harci, modell, ajándéktárgy és egyebek) légi úton történő mozgatásához engedélyt kell szerezni.
A légitársaság kiemelt figyelmet fordít a szokatlan utasokra:
- gyermekek és csecsemők;
- fogyatékossággal élő személyek;
- hallás- és látássérült emberek.
Ezenkívül az Air Astana átszállást biztosít utasainak – egy ingyenes szállodát az egyik járatról a másikra való átszálláskor, ha hosszú éjszakai csatlakozás várható. Szintje a megvásárolt jegy osztályától függ. Szállodát kell foglalnia a légitársaság honlapján legalább 4 nappal az Almatiban vagy Asztanában való leszállás előtt.
Bónusz program Nomad Club
Hála jeléül és rendszeres, gyakori utasainak jutalmazása érdekében az Air Astana kifejlesztette a Nomad Club privilégium rendszerét. A bónuszpontok felhalmozására azon ügyfelek számára van lehetőség, akik az első repülés után azonnal regisztráltak a rendszerbe, amikor is postai úton megkapják a klubkártyát.
Az Air Astana négy tagsági szintet kínál:
- kék;
- ezüst;
- Arany;
- gyémánt.
A programba való regisztrációt követően az utas azonnal megkapja az alapszintű részvételt - kéket.
A bónuszrendszer alábbi, elit szintjeinek tagjává válhatsz meghatározott számú repülési pont megszerzésével vagy meghatározott számú repülési szegmens repülésével. Az elszámolási időszak egy naptári éven belül január 1-től december 31-ig tart.
A bónuszok felhalmozására vonatkozó összes követelmény teljesítése után az utas elit szintű kártyát kap, amely további kiváltságokat biztosít.
Az Air Astana elérhetőségei
A légitársaság honlapján átfogó információkat kaphat a viteldíjakról, a jegyvásárlásokról, a nyújtott szolgáltatásokról, a bónuszprogramban való részvételről, valamint a légitársaság működésével kapcsolatos egyéb információkról. Alapvető elérhetőségeket is tartalmaz, amelyek segítségével az utasok választ kaphatnak bármilyen kérdésükre. A forródrót telefonszáma: + 7 (727) 244 44 77 vagy + 7 (717) 2 58 44 77 éjjel-nappal üzemel.
A világ számos országában megnyíltak a cég képviseleti irodái, valamint jegyértékesítő irodák, ahová az Air Astana járatai is repülnek.Moszkvában a légitársaság képviselete a Sheremetyevo repülőtéren található, az Aeroexpress terminál 4. emeletén, a 4.089-es szobában. A moszkvai iroda telefonszáma: +7 (495) 578 11 39 és e-mail címe: [email protected].
Következtetéseket
Az Air Astana egy modern high-tech légitársaság, amelynek repülőgépei a világ számos országába repülnek. A társaság pénzügyi politikája, széles tarifaskálája, a különféle szolgáltatások fejlett rendszere és a korszerű repülőgép-flotta, beleértve a csúcskategóriás repülőgépeket is, amely lehetővé teszi a biztonságos és kényelmes repülést, iparágvezetővé teszi, amely százezreket vonz. az utasok száma évente. Információkat szerezhet és jegyet vásárolhat számos jegyirodában és jegyirodában, valamint online is, az Air Astana weboldalán található speciális űrlapok kitöltésével.
